Distribuidora orienta clientes a identificar profissionais credenciados antes de realizar qualquer pagamento ou negociação   

Goiânia, 23 de junho de 2026 - A Equatorial Goiás passou a enviar agentes comerciais às residências de clientes inadimplentes para orientar e viabilizar a regularização de contas em atraso. A iniciativa, em curso em todo o Estado, busca oferecer ao consumidor uma alternativa de atendimento presencial, aproximando a negociação do dia a dia de quem está com débitos pendentes. 

"Consideramos essa iniciativa uma facilidade significativa para quem está inadimplente, pois é um caminho rápido e prático de evitar o corte de energia. Ao levar nossos agentes diretamente até a residência do cliente, eliminamos barreiras que muitas vezes impedem a regularização da conta, seja a dificuldade de acesso aos canais digitais, seja a falta de tempo para comparecer a um ponto de atendimento”, defende o gerente comercial da Equatorial Goiás, Jean Gama.  

O agente comercial vai até o cliente, entende a situação, orienta sobre as opções disponíveis e viabiliza o acordo na hora. “É um atendimento humanizado, que respeita o tempo e a realidade do consumidor. E, claro, temos o compromisso de garantir que toda abordagem seja feita com transparência e segurança, por isso, reforçamos sempre a identificação dos nossos profissionais", explica.  

Assim, a companhia lança alerta sobre o risco de golpes aplicados por falsos agentes. Para ajudar o consumidor a identificar um profissional legítimo, a Equatorial Goiás divulgou uma série de critérios que devem ser verificados no momento da abordagem. 

Identificação 

            Segundo a distribuidora, todo agente autorizado circula em veículo identificado com a marca da empresa e porta crachá visível com nome e foto. Além disso, os parcelamentos ou pagamentos realizados serão sempre por meio de cartão de crédito ou débito, nunca em dinheiro, e a entidade que deve constar como recebedora do pagamento é a própria Equatorial Goiás, uma informação que pode ser conferida diretamente na fatura. Ao final da negociação o consumidor tem direito ao comprovante de pagamento emitido. 

Qualquer abordagem que fuja a esses padrões deve ser tratada com desconfiança.   

Como entrar em contato com a Equatorial Goiás 

Consumidores que queiram confirmar a identidade de um profissional ou tratar diretamente sobre débitos podem acionar a Equatorial Goiás pelos canais oficiais: pelo site equatorialenergia.com.br, pelo WhatsApp (62) 3243-2020 ou pela central de atendimento gratuita 0800 062 0196. 

Sobre a Equatorial Goiás       

A Equatorial Goiás é uma empresa que pertence ao Grupo Equatorial, uma holding brasileira do setor de utilities, sendo o 3º maior grupo de distribuição de energia do País, com 7 concessionárias que atendem mais de 56 milhões de pessoas. Somente em Goiás são cerca de 3,5 milhões de unidades consumidoras, localizadas em 237 municípios do Estado e abrangendo 98,7% do território estadual, com cobertura de uma área de 336.871 km².